Напишите нам на info@queenfatin.com. Укажите номер заказа и опишите проблему. По возможности приложите фотографии, это поможет быстрее разобраться.
Если у ткани есть недостаток, за который мы отвечаем, вы можете выбрать возврат денег, замену или соразмерное уменьшение цены. Зачесть деньги в следующий заказ можно только по вашему желанию.
Ткань на метраж возвращается в Санкт-Петербург. Для рулонов адрес зависит от склада отгрузки. Напишите менеджеру, он сообщит реквизиты получателя и поможет организовать отправку.
Возврат бракованного товара по нашему требованию оплачиваем мы. Возвращать остальные качественные товары из заказа не нужно.
При дистанционной покупке для личных нужд обычно можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения, сохранив его товарный вид и потребительские свойства. Для отдельных товаров закон предусматривает исключения.
Свяжитесь с нами, мы объясним порядок возврата для вашей покупки. Подробные условия приведены ниже.
Продавец: ИП Акаева Анна Викторовна, ИНН 051601306491. Электронная почта: info@queenfatin.com.
Адрес магазина, приёма возвратов ткани на метраж и письменных обращений: Санкт-Петербург, проспект Просвещения, дом 33, корпус 2. Получатель: ИП Акаева Анна Викторовна, QUEEN FATIN.
Режим работы магазина: понедельник–пятница 10:00–20:00, суббота 12:00–18:00, воскресенье — выходной.
Для рулонов менеджер сообщит адрес возврата с учётом склада отгрузки. Предварительная связь с менеджером помогает организовать перевозку, но не является условием возникновения законных прав покупателя. Вернуть товар можно через службу доставки без обязательного личного посещения магазина.
При недостатке, за который отвечает продавец, потребитель вправе предъявить предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег.
При возврате товара с недостатками по требованию продавца обратная доставка осуществляется за счёт продавца. Зачёт средств в будущий заказ возможен только по желанию покупателя и отдельному соглашению.
Требования потребителя о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Сроки замены определяются статьёй 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». При необходимости проводится проверка качества; при споре о причинах недостатка — экспертиза в установленном законом порядке. Проверка не продлевает установленные законом сроки.
Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Для поиска покупки можно сообщить номер заказа или другие сведения.
Рекомендуем осматривать ткань до раскроя, стирки и пошива. Обнаружение скрытого недостатка после начала использования само по себе не лишает покупателя законных прав. Сроки предъявления требований определяются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При покупке для личных нужд дистанционным способом отказаться от товара можно до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает права подтвердить её другими доказательствами.
Исключение предусмотрено для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. Сам по себе выбор метража не означает автоматического применения этого исключения.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель. Если её оплатил продавец, эти расходы могут быть удержаны из возвращаемой суммы.
Для качественных товаров, приобретённых непосредственно в магазине, действуют правила статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предусмотренные законом исключения. Правила дистанционного возврата не распространяются автоматически на такие покупки.
Если ткань приобретена для производства, перепродажи или другой предпринимательской деятельности, возврат и требования по качеству регулируются договором и гражданским законодательством. Покупка рулона или применение оптовой цены сами по себе не определяют статус покупателя: имеет значение цель приобретения.
Эти условия не ограничивают права, предоставленные покупателю законодательством Российской Федерации.
© 2017 Queen Fatin
Санкт-Петербург, проспект Просвещения, дом 33, корпус 2.
+7 904 333-37-35
+7 904 333-03-39
vk.com/fatinoptom
www.instagram.com/queenfatin_com/
Политика обработки персональных данных
